양평군, 민원처리결과 휴대폰 문자서비스 제공
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양평군이 민원처리 결과 등을 민원 신청 시 게재된 휴대폰 번호를 통해 알려주는 휴대폰 단문메시지 서비스(SMS)를 23일부터 모든 민원으로 확대 적용키로 했다.
22일 군에 따르면 그간 인감증명서 및 주민등록 등·초본 대리발급과 건축 민원에 한해 제공하던 SMS를 인터넷 상담민원과 방문접수 등 모든 민원으로 확대, 접수부터 완결까지의 처리 과정을 SMS를 통해 제공할 방침이다.
특히 기존의 민원처리 결과는 물론 민원접수 사항과 보완, 취하 등 민원 처리과정을 상세히 안내토록 해 민원인이 수시로 전화를 하거나 홈페이지에 접속해 처리여부를 조회하는 불편이 크게 해소될 것으로 기대하고 있다.
군 관계자는 “이미 제공 중인 행정업무 서비스와 유기민원 및 인터넷 상담민원 등 모든 민원이 연계됨으로써 차원 높은 고객만족이 실현될 것”이라며, “앞으로 개선 사항을 면밀히 검토해 민원 만족도를 한층 더 높일 방침”이라고 말했다.
/정영인기자
YPN뉴스 (ypnnews@naver.com)
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