양평소방서, 소방관 전화친절도 평가 실시
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양평소방서가 직원들의 친절마인드 확산과 민원인 우선의 업무태도 지향을 위해 전화친절도 평가를 실시했다.
23일 서에 따르면 지난 1일부터 20일 동안 이천 하이닉스 인재개발원에 전화친절도 조사를 의뢰한 결과 서내 9개부서 중 구조대와 지원과, 방호구조과의 친절도가 우수한 것으로 평가 됐다고 밝혔다.
인재개발원은 최초 인사태도와 공손한 어투, 종료 시 인사태도 등 9개 세부항목을 점검했으며, 각 부서별 3~5명을 무작위로 선정, ‘건강 제품 홍보를 위해 직원을 모아 교육을 할 수 있냐?’는 등 가상 상황을 통한 개인별 모니터링을 점검했다.
김성곤 서장은 “조사결과 평균 이하 점수를 받은 직원 9명과 부서장에 대해서는 연가 및 휴가 중지는 물론 상반기 근무평가에 반영하는 등 올해 해외연수 및 산업시찰 대상에서 배제할 방침”이라고 밝혔다.
한편, 서는 24일부터 하위 부서 순으로 전화 친절응대 상황별 역할연기 시연회 개최를 통해 질 높은 고객 만족서비스를 제공해 나갈 방침이다.
/정영인기자
23일 서에 따르면 지난 1일부터 20일 동안 이천 하이닉스 인재개발원에 전화친절도 조사를 의뢰한 결과 서내 9개부서 중 구조대와 지원과, 방호구조과의 친절도가 우수한 것으로 평가 됐다고 밝혔다.
인재개발원은 최초 인사태도와 공손한 어투, 종료 시 인사태도 등 9개 세부항목을 점검했으며, 각 부서별 3~5명을 무작위로 선정, ‘건강 제품 홍보를 위해 직원을 모아 교육을 할 수 있냐?’는 등 가상 상황을 통한 개인별 모니터링을 점검했다.
김성곤 서장은 “조사결과 평균 이하 점수를 받은 직원 9명과 부서장에 대해서는 연가 및 휴가 중지는 물론 상반기 근무평가에 반영하는 등 올해 해외연수 및 산업시찰 대상에서 배제할 방침”이라고 밝혔다.
한편, 서는 24일부터 하위 부서 순으로 전화 친절응대 상황별 역할연기 시연회 개최를 통해 질 높은 고객 만족서비스를 제공해 나갈 방침이다.
/정영인기자
YPN뉴스 (ypnnews@naver.com)
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